Тестирование на «Слишком общие ответы»: Как перестать говорить ни о чем

Наверняка, каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда на важный вопрос получаешь в ответ что-то размытое и неконкретное. Эти «слишком общие ответы» могут раздражать, вводить в заблуждение и, в конечном итоге, мешать эффективной коммуникации. Мы в своей практике не раз натыкались на эту проблему, и сегодня хотим поделиться нашим опытом и наработками в области тестирования и выявления таких ответов.

В этой статье мы рассмотрим, почему возникают слишком общие ответы, как их распознать и, самое главное, как научиться давать конкретные и полезные ответы. Наш опыт показывает, что умение четко формулировать свои мысли – это ключевой навык в любой сфере жизни, будь то работа, учеба или личные отношения.

Что такое «Слишком общие ответы» и почему они возникают?

Когда мы говорим о «слишком общих ответах», мы подразумеваем ответы, которые не содержат конкретной информации, не дают ясного понимания ситуации и, по сути, уклоняются от прямого ответа на вопрос. Такие ответы часто используют общие фразы, избегают конкретики и не предоставляют полезных деталей.

Причин возникновения таких ответов может быть несколько. Во-первых, это может быть недостаток знаний или непонимание вопроса. Человек может просто не знать ответа, но не хочет признаться в этом, поэтому пытается «замылить» ситуацию общими фразами. Во-вторых, это может быть желание избежать ответственности или негативных последствий. В таких случаях человек сознательно уклоняется от конкретного ответа, чтобы не брать на себя ответственность за принятое решение или совершенное действие. И, наконец, это может быть просто неумение четко формулировать свои мысли или недостаток внимания к деталям.

• Недостаток знаний
• Желание избежать ответственности
• Неумение четко формулировать мысли

Как распознать «Слишком общие ответы»?

Распознать слишком общие ответы не всегда просто, особенно если вы не знаете, какую конкретную информацию ожидаете получить. Однако, есть несколько признаков, которые могут помочь вам выявить такие ответы:

1. Использование общих фраз и клише: «В целом, все хорошо», «Мы работаем над этим», «Это сложный вопрос».
2. Отсутствие конкретных данных и примеров: Ответ не содержит чисел, дат, имен или других конкретных деталей.
3. Уклонение от прямого ответа на вопрос: Вместо прямого ответа человек начинает говорить о чем-то другом, не связанном с вопросом.
4. Использование пассивного залога: «Было сделано», «Будет рассмотрено», вместо «Мы сделали», «Мы рассмотрим».
5. Чрезмерное использование оценочных суждений без обоснования: «Это хорошо», «Это плохо», без объяснения, почему.

Например, на вопрос «Какие результаты показал ваш отдел в этом квартале?» слишком общим ответом будет: «В целом, мы хорошо поработали и достигли определенных успехов». Конкретный ответ должен содержать цифры, факты и примеры: «Наш отдел увеличил объем продаж на 15% по сравнению с прошлым кварталом, благодаря успешному запуску новой рекламной кампании и увеличению количества новых клиентов на 10%».

Практические методы тестирования на «Слишком общие ответы»

Мы разработали несколько практических методов, которые помогают нам выявлять слишком общие ответы в различных ситуациях:

Метод «Пять почему»

Этот метод заключается в том, чтобы задавать вопрос «Почему?» пять раз подряд, чтобы добраться до сути проблемы. Например:

1. Вопрос: Почему произошла задержка в проекте?
2. Ответ: Из-за возникших трудностей.
3. Почему возникли трудности? Из-за недостатка ресурсов.
4. Почему был недостаток ресурсов? Из-за неправильного планирования.
5. Почему было неправильное планирование? Из-за недостаточной квалификации менеджера проекта.
6. Почему у менеджера проекта недостаточная квалификация? Из-за отсутствия необходимого обучения.

Таким образом, мы докапываемся до первопричины проблемы, а не останавливаемся на общих фразах.

Метод «Конкретизирующие вопросы»

Этот метод заключаеться в том, чтобы задавать вопросы, которые требуют конкретной информации. Например:

• Вместо «Как продвигается проект?» спросите «Какие задачи были выполнены на этой неделе и какие остались невыполненными?»
• Вместо «Что вы думаете об этой идее?» спросите «Какие конкретно преимущества и недостатки вы видите в этой идее?»
• Вместо «Как вы планируете решить эту проблему?» спросите «Какие конкретные шаги вы предпримете для решения этой проблемы и в какие сроки?»

Метод «Приведи пример»

Этот метод заключается в том, чтобы просить привести конкретный пример, иллюстрирующий ответ. Например:

Если человек говорит: «Мы всегда ориентируемся на потребности клиентов», попросите его привести конкретный пример того, как компания учла потребности клиентов в последнем проекте.

Как давать конкретные и полезные ответы?

Научиться давать конкретные и полезные ответы – это важный навык, который требует практики и осознанности. Вот несколько советов, которые помогут вам в этом:

• Внимательно слушайте вопрос: Убедитесь, что вы правильно поняли вопрос, прежде чем отвечать.
• Давайте конкретную информацию: Используйте цифры, факты, даты, имена и другие конкретные детали.
• Приводите примеры: Иллюстрируйте свои ответы конкретными примерами из практики.
• Избегайте общих фраз и клише: Замените их конкретными и понятными словами.
• Будьте честными: Если вы не знаете ответа на вопрос, признайтесь в этом и предложите поискать информацию или переадресовать вопрос тому, кто знает ответ.

Например, вместо того, чтобы сказать: «Мы делаем все возможное для улучшения качества продукции», скажите: «Мы внедрили новую систему контроля качества, которая позволила снизить количество брака на 10%».

Примеры «Слишком общих» и «Конкретных» ответов

Для наглядности приведем несколько примеров «слишком общих» и «конкретных» ответов на различные вопросы:

Вопрос	Слишком общий ответ	Конкретный ответ
Какие результаты показала рекламная кампания?	Рекламная кампания увеличила трафик на сайт на 20% и привела к увеличению продаж на 10%.
Какие проблемы возникли в проекте?	Были некоторые трудности.	В проекте возникли проблемы с поставкой оборудования, что привело к задержке на две недели.
Что вы думаете о новом сотруднике?	Он неплохой.	Новый сотрудник быстро осваивает материал и активно участвует в работе команды.
Как вы планируете решить эту проблему?	Мы работаем над этим;	Мы планируем провести анализ причин возникновения проблемы, разработать план действий и привлечь экспертов для консультации.

Тестирование на «слишком общие ответы» – это важный инструмент для повышения эффективности коммуникации и принятия решений. Умение распознавать и избегать таких ответов, а также давать конкретные и полезные ответы, позволяет нам лучше понимать друг друга, решать проблемы и достигать поставленных целей. Мы надеемся, что наш опыт и наработки помогут вам в этом.

Подробнее

Как распознать общие ответы	Примеры конкретных ответов	Методы тестирования ответов	Улучшение коммуникации	Избегание размытых формулировок
Эффективные ответы на вопросы	Ключевые признаки общих ответов	Развитие навыков конкретики	Почему важна четкость в ответах	Примеры общих вопросов и ответов